1. Qué es el Workspace de Cliente
El Workspace de Cliente es el portal privado en www.dustroomrecords.com/mi-cuenta donde cada cliente con sesión activa o histórica accede a los entregables y la información de sus proyectos en Dust Room Records.
2. Contenido disponible
- Audios entregados por el estudio: mezclas, masters, demos, instrumentales.
- Stems separados y sesiones de producción cuando el paquete contratado lo incluya.
- Fotos y videos de la sesión, cuando se haya capturado y consentido su uso.
- Comprobantes de pago, recibos y CFDIs emitidos a tu nombre.
- Histórico de reservas, sesiones, contratos firmados y comunicaciones.
- Saldo de puntos del programa de lealtad Dust Vault, movimientos y catálogo de redenciones.
- Acceso a NDAs, autorizaciones y formatos firmados en tus sesiones.
3. Acceso y seguridad de tu cuenta
- La cuenta se crea automáticamente con el correo y teléfono que registraste al hacer tu primera reserva.
- El acceso requiere autenticación con contraseña personal. Recomendamos activar el doble factor de autenticación.
- Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada bajo tu cuenta.
- Está prohibido compartir tu cuenta con terceros. Si necesitas dar acceso a un colaborador, contacta al estudio para evaluar opciones.
- Si detectas acceso no autorizado, notifícanos de inmediato a hola@dustroomrecords.com con el asunto “Incidente de seguridad” para suspender tu cuenta.
4. Plazos de conservación de archivos
Los archivos de cada proyecto se conservan en línea por noventa (90) días naturales contados a partir de la aprobación final del proyecto por parte del cliente o, en su defecto, a partir del último entregable enviado.
Transcurridos los 90 días, los archivos se eliminan del almacenamiento en nube. Dust Room Records conserva un respaldo en almacenamiento físico cifrado con acceso restringido por un periodo adicional de hasta doce (12) meses, exclusivamente para fines de continuidad operativa.
Te recomendamos descargar tus entregables y respaldar tus materiales en tus propios medios dentro de los 90 días posteriores a la entrega. Dust Room Records no se hace responsable por la pérdida de archivos no descargados dentro de ese plazo.
5. Recuperación de archivos del respaldo físico
Dentro de los 12 meses posteriores al borrado en línea, puedes solicitar la recuperación de archivos del respaldo físico enviando un correo a hola@dustroomrecords.com con el asunto “Recuperación Workspace”. La operación tiene un costo de servicio que se te informará al momento (cubre tiempo de búsqueda, copia y entrega), y puede tomar hasta cinco (5) días hábiles.
Transcurridos los 12 meses, los archivos del respaldo físico se destruyen de forma irrecuperable.
6. Cuentas inactivas y cierre
- Una cuenta sin actividad durante 24 meses consecutivos puede ser marcada como inactiva. Te notificaremos al correo registrado antes de cualquier acción.
- Puedes solicitar el cierre voluntario de tu cuenta en cualquier momento enviando un correo a hola@dustroomrecords.com con el asunto “Cierre de cuenta”.
- El cierre elimina el acceso al Workspace; los archivos siguen sujetos a los plazos de conservación de la sección 4 y a las obligaciones legales/fiscales aplicables (5 años para datos fiscales conforme al CFF).
7. Comunicaciones desde el Workspace
Desde el Workspace recibirás comunicaciones operativas necesarias para la prestación del servicio (confirmaciones de reserva, recordatorios de sesión, entregables, comprobantes de pago, alertas de seguridad). Estas comunicaciones son inherentes al servicio y no pueden desactivarse mientras tu cuenta esté activa.
Las comunicaciones de marketing (newsletter, eventos, promociones) son opcionales y puedes activarlas o desactivarlas desde la configuración de tu cuenta.
8. Disponibilidad del servicio
Hacemos esfuerzos razonables para mantener el Workspace disponible 24/7, pero podemos realizar mantenimientos programados o no programados. En la medida permitida por la legislación aplicable, Dust Room Records no garantiza disponibilidad permanente del servicio ni se hace responsable por daños derivados de interrupciones, conforme a la cláusula 17 de los Términos y Condiciones generales.
9. Uso aceptable del Workspace
Aplican las prohibiciones de uso establecidas en la sección 3 de los Términos y Condiciones generales. Adicionalmente, queda prohibido:
- Intentar acceder a Workspaces de otros clientes.
- Descargar materiales de otras cuentas o compartirlos con terceros sin autorización del titular.
- Usar el Workspace como almacenamiento personal de archivos no relacionados con tu proyecto en Dust Room Records.
- Subir contenido al Workspace que viole derechos de terceros, sea ilegal o atente contra la dignidad de las personas.
10. Modificaciones
Dust Room Records puede modificar estos términos del Workspace en cualquier momento. Los cambios sustanciales se notificarán al correo registrado con al menos quince (15) días de anticipación. El uso continuado del Workspace después de la entrada en vigor de los cambios implica su aceptación.
11. Contacto
Para cualquier duda sobre el Workspace escríbenos a hola@dustroomrecords.com o por WhatsApp al +52 55 5917 5675.
Dust Room Records · CDMX · 2026